作为一座中国古代苑囿与西方博物馆理念融合的“园馆一体”综合性博物馆，南通博物苑由著名爱国实业家、晚清状元张謇于1905年创办，办馆宗旨为“设为庠序学校以教，多识鸟兽草木之名”，希望让博物馆成为公众获取知识的场所。

近年来，南通博物苑逐渐形成了一支志愿服务队伍，他们心怀对先贤的崇敬和对家乡的热爱，在学习和工作之余播撒知识的种子，讲述南通的故事，让南通博物苑这座历史悠久的博物馆焕发新生机。

萌芽与成长：开启全新征程 充实有生力量

南通博物苑位于风景秀丽的濠河之畔，是中国最早的一所公共博物馆。在全国博物馆实行免费开放以前，南通博物苑自2004年2月起就将每月18日定为免费开放日。为了更好地服务群众，充实服务力量，南通博物苑通过媒体向社会公开招募志愿者，同时，与当地多所高校和高职院校达成共建，招募学生志愿者。

经过培训，这些志愿者走上服务岗位，利用自己的闲暇时间，在展厅为社会公众提供讲解服务。自此，南通博物苑正式开启志愿服务和队伍建设工作。此后，每隔一两年，南通博物苑都通过社会公开招募和学校共建的形式招募培养志愿者。

聚沙成塔，厚积薄发。经过十年的不懈努力，2014年5月18日，南通博物苑“学雷锋志愿服务基地”挂牌成立，成为全国文明单位和南通市首批十家“学雷锋志愿服务基地”之一。

在这一发展阶段，南通博物苑积极组织动员各相关部门，为基地工作的建设与完善进行筹划，通过健全组织架构、开展岗位招募、细化工作制度和流程、完善基地硬件、志愿服务登记等方式，大力开展基地建设，力求完善管理机制。在学雷锋志愿服务基地的建设中，南通博物苑志愿者充分发挥专业特长，在做好博物馆日常讲解接待的基础上，把“学习雷锋”“知南通爱家乡”巡讲、“小小讲解员”培训等志愿者活动常态化，并定期组织高素质、高水平的专家到社区开展文物鉴定咨询服务，传播江海文化、传递正能量。

此外，南通博物苑还在江苏省率先开启志愿服务标准化站点建设工作，做到有标识、有场所、有队伍、有制度、有项目、有记录。标准化站点建设使得南通博物苑的志愿服务工作有了很大进步，志愿者团队更加稳定，志愿服务品质继续提升，志愿服务范围持续扩大，社会影响力日益提高。

精心筹划组织的志愿服务取得优异成绩。2017年，南通博物苑“学雷锋志愿服务基地”获评首批江苏省公共文化设施学雷锋志愿服务示范单位；2018年、2019年，南通博物苑志愿者团队连续获评南通市年度优秀志愿服务组织；2020年初获评江苏省年度优秀志愿服务组织……这些荣誉既是大家共同努力的成果，也是社会各界对南通博物苑高质量志愿服务工作的肯定和好评。

转型和升级：健全管理机制 完善服务体系

2020年，南通博物苑掀起了“打卡”热潮，仅11月至12月，濠南别业的接待量就接近10万人次。面对如此“暴涨”的关注，南通博物苑志愿者从自身能力出发，积极参与接待工作，力求给全国各地慕名而来的游客提供优质的参观体验。

这是对南通博物苑志愿者团队的一次严峻考验，更是其志愿服务工作转型升级的重大机遇。在这一过程中，志愿服务工作发生了两大改变。

一是义务讲解服务由预约制转为常态化。只要是开馆日，游客都可以通过展厅的“志愿者义务讲解公示牌”了解每个展厅的义务讲解场次信息。这在后来多次举办的延时开放、夜间开放期间也得到了充分贯彻落实。二是南通博物苑的志愿服务由传统的馆内服务，转为“馆内馆外双轮驱动”。除了坚持在博物馆内为社会公众提供义务讲解和咨询引导服务，2020年11月，南通博物苑志愿者团队组建“謇爱謇行”宣讲团。

“謇爱謇行”宣讲团是在南通博物苑指导下，由志愿者自主运作的文化志愿服务项目。坚持主动上门服务，深入社区、学校、养老机构和其他企事业单位，特别是为那些不方便来到博物馆的人群服务，宣讲张謇的生平业绩。数据统计显示，截至目前，“謇爱謇行”宣讲团累计开展宣讲近70场，累计服务人数近万人次。该项目获评2022年度“江苏省博物馆志愿服务项目十佳案例”。随着服务范围的不断拓展和影响力的持续提升，南通博物苑志愿者团队还开发了“謇爱謇行”宣讲团的衍生项目——“志”课堂系列活动和“千龄课堂”系列活动，为儿童和老人提供定制化的服务。

开启新篇章：队伍稳定规范 服务全面优质

近年来，随着不断升级转型，南通博物苑志愿服务工作也踏上了新台阶。当前，南通博物苑每年的注册社会志愿者人数稳定在100人左右，寒暑假期间还会面向中学生和大学生招募短期志愿者，结合一直深耕培育的“小小讲解员”项目，真正做到了志愿者年龄和对象的全覆盖。

具体来看，在组织构成方面，横向上所有志愿者分为讲解组、公共服务组和新媒体组三种岗位，纵向上通过周二至周末的5个日常服务小组、苑外服务项目组和负责志愿者学习提升的“志知于行”活动组，进行人员管理和服务实施。不同岗位志愿者的能力和分工各不相同，但在每一项志愿服务工作上都能密切配合。在团队管理方面，坚持线上线下相结合，线上通过定制预约系统进行服务排班，在南通市江海志愿者服务平台上记录服务时长，并进行服务内容的公开展示。线下日常服务小组设组长进行流程管理，设督导对服务质量进行监督和把控，苑外服务项目组和学习活动组也各自形成了完整的规范制度。

在二十年来不断探索和创新的基础上，南通博物苑打造了一支稳定的志愿者队伍，并依托该队伍持续开展扎实的志愿服务。随着“博物馆热”和“志愿服务热”的不断升温，公众参与博物馆志愿工作的热情也不断攀升，给博物馆的志愿管理工作提出了更高要求，同时也带来了全新挑战。

7月，2024年全国博物馆志愿服务工作培训班在南通召开。期间，南通博物苑志愿者工作委员会成立，将更好凝聚志愿者们的智慧和力量，丰富志愿服务内容，提高志愿服务品质，为博物馆事业高质量发展作出新的、更大贡献。

2025年是南通博物苑成立120周年，也是中国博物馆事业发展120周年。在这样一个重要的时间节点上，南通博物苑将通过志愿者工作委员会这一平台，进一步激发志愿者的主观能动性，促进志愿者之间的交流与合作，提升服务的专业性和规范性，为社会公众提供更加全面、优质的服务，为博物馆事业的高质量发展添砖加瓦。