在文旅融合的时代浪潮下，“博物馆热”持续升温。3月份，湖北省博物馆当月观众接待量达到52万人次，其中年轻观众占比超过60%。如今，观众对博物馆的各项体验需求日益提高。讲解是观众读懂文物，理解博物馆的“刚需”。一些热门博物馆，不但一票难求，讲解也因难以预约而成为吐槽的对象。

面对日益庞大的参观群体，湖北省博物馆高度重视讲解管理工作，通过多维度的创新与实践，全力提升展区公共服务品质，深度优化讲解服务体系，打造出一条集知识传播、文化体验与情感共鸣于一体的高品质文化之旅。

健全制度保障，筑牢管理根基

为打造安全、文明的参观环境，切实维护展区开放服务的公共秩序，保障观众的合法权益，湖北省博物馆依据《博物馆条例》《导游人员管理条例》等相关法规，于2023年3月15日正式推出《湖北省博物馆展区公共服务管理办法》。

该办法明确规定，除了本馆专职专业讲解员、社教人员，以及经过岗前培训的志愿者，能够在展区为公众提供人工讲解、教育服务、研学活动等公共服务外，也支持旅行社依法依规开展文旅活动。旅行社机构所属导游人员在湖北省博物馆开展讲解、研学等公共服务活动，必须经由旅行社委派。活动开展前，导游需在讲解导览台出示本人导游证、身份证与任务派遣书，经工作人员核验登记后，领取并佩戴“湖北省博物馆公共服务证”，才能进入展区开展相关活动。湖北省博物馆同样支持学校、培训机构等其他相关机构在馆内开展讲解、研学等活动。这类活动需至少提前2天，以所在机构的名义向博物馆提交书面申请，并附带拟开展的公共服务方案。方案中应详细说明活动内容、讲解词、具体执行人员等信息。待申请审核通过后，在活动当日入馆时，相关人员需前往讲解导览台办理登记手续，领取并佩戴“湖北省博物馆公共服务证”，随后方可在展区有序开展活动。

该管理办法明确规范了参观流程、人员行为以及应急处置等多方面内容，为湖北省博物馆展区的有序运营提供了坚实的制度保障。

融合多方力量，打造讲解矩阵

为了满足更多观众对讲解服务的强烈需求，湖北省博物馆积极融合各方资源，精心打造全方位、多层次的讲解服务矩阵。湖北省博物馆拥有一支专业的讲解团队，他们具备扎实的专业知识和出色的讲解技巧，能够根据不同观众的需求，提供个性化的讲解服务。同时，团队结合丰富的实践经验，不断创新讲解形式。如针对亲子家庭及青少年群体推出的“小小考古学家”专题讲解活动，充分契合少年儿童的认知特点与兴趣偏好，一经推出便广受欢迎，成为众多亲子家庭、中小学校、幼儿园到馆参观的首选项目。自2025年3月起，湖北省博物馆优化人工讲解服务模式，从“一对一制”调整为“拼团制”。这一调整大大提升了讲解服务的覆盖面与灵活性，让更多观众享受到了专业的人工讲解服务。

为保障“拼团制”讲解工作顺利开展，湖北省博物馆引入“无线团队自助讲解服务系统”。当面对参观高峰，观众流量居高不下时，这套服务系统便可发挥出显著优势。观众无需长时间排队等待，仅需自助完成缴费，便可灵活自主拼团。凭借系统智能化的运作机制，不仅极大简化讲解服务流程，大幅提升博物馆讲解工作的整体效率，也让观众享受到了更优质、便捷的讲解服务体验。

不仅如此，由馆长与资深专家学者组成的专家团队，凭借深厚的学术底蕴和丰富的研究经验，定期开展专题讲座，举办深度讲解活动，引领观众深入探寻文物背后的历史脉络与文化价值，为观众带来一场场知识盛宴。

值得一提的是，在湖北省博物馆的讲解服务体系中，志愿者团队发挥着不可或缺的作用。他们积极投身到讲解服务工作中，运用通俗易懂的语言和专业的讲解能力，拉近了博物馆与公众之间的距离，让知识的种子在每个人心中生根发芽。

依托现代科技，赋能参观体验

湖北省博物馆积极引入现代科技，多管齐下为公众营造精彩纷呈的参观体验。除广受欢迎的语音导览、便捷易用的线上导览APP外，湖北省博物馆还充分运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，打造沉浸式观展空间。观众只需戴上VR设备，便能突破时空限制，瞬间“穿越”到古代场景中，实现与文物的深度“互动”。同时，湖北省博物馆依托馆藏文物资源，借助官方、社教部微信公众号持续推出线上导赏系列活动，公众可足不出户，轻松了解馆内展览内容，领略荆楚文化的独特魅力。

2025年初，以北馆湖北通史展开展为契机，湖北省博物馆推出专属AI模型项目。该项目借助AI强大的数据分析能力，能够精准洞察观众的年龄、兴趣偏好等信息，为观众量身定制个性化的导览路线和讲解内容，实现从“千人一面”到“千人千面”的服务转变。

培训社会力量，充实讲解队伍

湖北省博物馆鼓励专业的、规范的第三方讲解作为博物馆讲解服务的社会补充力量。旅行社、研学机构等社会讲解人员的规范加入，也为湖北省博物馆讲解注入了新鲜血液。

湖北省博物馆重视对社会力量的培训，通过线上线下相结合的方式对旅行社导游等社会讲解人员进行全面培训，采用专题讲座、线下示范讲解等培训活动，培养了一批高素质的社会讲解人员，成为博物馆服务队伍的重要补充。同时，湖北省博物馆还建立了完善的考核机制，对社会讲解人员的服务质量进行定期、动态考核，确保服务的专业性和规范性，为观众带来多元的讲解体验。

此外，湖北省博物馆多管齐下，搭建起一套行之有效的讲解服务反馈机制。通过讲解评价表，纸质问卷等方式，围绕讲解内容、讲解时长、与观众的互动等多个维度展开调研。随后，结合相关数据优化讲解流程，完善讲解内容，不断提升讲解服务的整体质量。

湖北省博物馆创新打出“组合拳”，通过制度保障、融合多方力量、依托现代科技以及培训社会力量等多方面举措，在提升公共服务水平方面取得了显著成效。在未来发展中，湖北省博物馆将继续秉持创新精神，不断探索全新的服务模式和管理方法，为观众带来更优质的文化体验。